Вы установили пластиковое окно, но через некоторое время заметили, что от него сквозит или плохо стала закрываться створка, а, может быть, профиль потерял свой вид. Не торопитесь прикидывать расходы на ремонт. Ведь, согласно положениям Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», если какие-либо недостатки конструкции или ее монтажа окна обнаруживаются в течение гарантии, то покупатель может потребовать устранить их или возместить затраты на исправление. В крайнем случае ему могут даже изготовить и установить такое же окно.

ВСТАВКА: Окна «в законе»

Комментирует адвокат Алина Домкина:«Действительно, если покупатель, установивший дома пластиковые окна, столкнулся с проблемами в процессе их использования, то ему следует, прежде всего, опираться на положения Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, согласно его статье 5, на товары может устанавливаться гарантийный срок. Это период, когда покупатель имеет право предъявить претензии по поводу даже «несущественных» недостатков. При этом гарантийный срок определяется самим продавцом и должен быть указан в договоре. Но порой продавец не устанавливает гарантийный срок или определяет для него минимальные сроки. В этом случае необходимо указать ему на статью 4 ЗПП. Согласно ей, товар должен полностью отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законами. На сегодняшний день (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответствующих ГОСТах, которые должны применять производители при разработке и изготовлении своих продуктов. Ими же необходимо руководствоваться при установлении гарантийного срока».

Дует от створки

Частая проблема, с которой с которой обращаются покупатели на «горячую линию» производителей окон, – створка неплотно прилегает к раме, из-за чего в образовавшуюся щель проникает воздух. Причиной сквозняка может стать фурнитура. Если она «разбалтывается», то перестает надежно прижимать створки к раме. Это случается гораздо чаще, если после установки покупатель не обеспечивает необходимый уход за фурнитурой (раз в год обрабатывать подвижные части механизмов специальным смазочным средством). Однако регулировка может понадобиться, даже если вы периодически проводите необходимые процедуры.Следует учесть, что, согласно ГОСТу 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков», гарантийный срок на фурнитуру составляет не менее 36 месяцев со дня передачи изделия потребителю. Если в течение этого времени изделие выходит из строя, фирма-установщик обязана отремонтировать ее за свой счет. «Герметичность притвора створок может быть нарушена, если при монтаже оконных конструкций не были выполнены требования ГОСТа 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей», – поясняет Рафик Алекперов, руководитель отдела по работе с клиентами Группы компаний ПРОПЛЕКС (крупнейшего российского производителя оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям). – В данном стандарте определяется, что в зависимости от вида открывания створок рекомендуется установка дополнительных дистанционных подкладок в местах запирания. Они обеспечивают более плотное прилегание створки». Если выяснится, что проблема возникла из-за данного недостатка, то производитель обязан будет устранить его или заменить окно. Еще одной причиной «сквозняков» может стать уплотнительная резина, которая со временем теряет свои характеристики. Ей также необходим уход в процессе эксплуатации – периодическая смазка. Если, несмотря на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то необходимо обратиться к изготовителю с просьбой заменить его.

Дует от откоса

Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз». Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. «В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага. Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС. Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного. Позже эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов». Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам. В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. С их помощью также создается наружный водоизоляционный, паропроницаемый слой, защищающий утеплитель.

Запотевают окна

Возникновение конденсата – проблема, на которую чаще других жалуются владельцы пластиковых окон. Но, как правило, причиной такого явления становится не брак, а высокая герметичность конструкции. Дело в том, что в воздухе помещения всегда содержатся водяные пары, образующиеся в результате приготовления пищи, дыхания человека и иных причин. Установив новые герметичные окна, люди, тем самым, «перекрывают» выход влаги на улицу. Письмом Госстроя России от 21.03.2002 №9-28/200 подтверждается, что выпадение конденсата на поверхности стеклопакета внутри помещения – допустимое явление.Решить эту проблему можно путем проветривания помещения. «Чтобы ваша комната была постоянно наполнена свежим воздухом (а согласно рекомендации Ассоциации вентиляции, отопления и кондиционирования (АВОК), ежечасно поступать он должен в объеме не менее 1/3 объема помещения), стоит установить устройство микрощелевого проветривания или гигрорегулируемый клапан. Последний помогает контролировать расход воздуха в зависимости от уровня влажности внутри помещения», – советует Рафик Алекперов (ПРОПЛЕКС).«Также, чтобы избавиться от конденсата, необходимо обратить внимание на подоконник: если он слишком широкий, то будет перекрывать поступление теплого воздуха от радиатора отопления к окну, в результате последнее запотевает. В этом случае нужно либо заменить подоконник, либо вынести чуть вперед батарею», – поясняет Яна Журавлева.Однако конденсат может быть и результатом допущенного брака, если он образуется внутри стеклопакета. Согласно ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения», такой недостаток следует считать значительным дефектом, приводящим к снижению нормируемых эксплуатационных характеристик. Он говорит о том, что произошла разгерметизация стеклопакета. Причиной может быть или заводской брак, или механическое воздействие на него: например, удар по стеклу. В первом случае покупатель имеет право на замену стеклопакета в течение гарантийного срока (не менее 5 лет).

Внешний вид пластика изменился

Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – рассказывает Яна Журавлева.«Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов. – Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны поменять свои характеристики, согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», составляет 5 лет. Со временем пластик может не только поменять цвет, но и стать шершавым. Скорее всего, это вина самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко. – Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь. Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика».Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.

ВСТАВКА: Окна в «законе»

По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю необходимо известить продавца о выявленных недостатках и потребовать устранить их в определенный срок. «Желательно отправить документ письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под роспись», – поясняет специалист.Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Также он может «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».Как правило, первым ответным шагом со стороны фирмы-изготовителя становится выезд мастера, который оценивает недостатки и определяет пути устранения. «Компания может предложить провести экспертизу – соглашайтесь. Возможно, ее результаты не подтвердят вину продавца, в таком случае вы можете оспорить их с помощью другой независимой экспертизы, – отмечает Алина Домкина. – Если в положенный срок изготовитель не устранил брак, то покупатель вправе сделать это самостоятельно за свой счет, а затем выставить счет продавцу на компенсацию понесенных расходов».В том случае, когда уладить проблему непосредственно с фирмой-изготовителем окна не удается, спор решается в судебном порядке. По словам Алины Домкиной, суд, чаще всего, принимает существующие ГОСТы как обязательные документы, которые должны соблюдать строительно-монтажные организации. А поскольку, к сожалению, требования стандартов редко бывают четко выполнены в процессе изготовления и монтажа, то дело, как правило, решается в пользу потребителя.Помочь клиенту в оформлении иска и проконсультировать его по всем возникающим вопросам относительно гарантии на окна могут как юристы, так и местные Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Их адреса и телефоны приведены на официальном сайте Общества защиты прав потребителей.Пресс-служба Группы компаний ПРОПЛЕКС

7226 0 0

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Иллюстрации	Виды гарантии
	На ПВХ профиль от производителя . Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации.
	На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя . Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте.
	На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца . Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более.
	На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет . Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент - узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

• Срок и условия хранения . Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
• Долговечность . Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
• Гарантийный ресурс после отгрузки . При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Иллюстрации	Описание причины
	Самостоятельное выполнение монтажа . Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
	Модификация конструкции окон . Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
	Непреднамеренное повреждение конструкции окон . Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
	Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями . Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
	Истечение гарантийного срока . После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания - это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

• Документ удостоверяющий факт приобретения;
• Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
• Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания - это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

26 декабря 2017г.

Если вы хотите выразить благодарность, добавить уточнение или возражение, что-то спросить у автора - добавьте комментарий или скажите спасибо!

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию. Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна - гарантия бывает двух видов:

• по договору;
• по закону.

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей» ). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

1. Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Читайте также:

2. Гарантия на отдельные составляющие конструкции

2.1. Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

2.2. Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

2.3. Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Читайте также:

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель	Стеклопакет (ГОСТ 24866-99) (ГОСТ Р 54175-2010)	Профиль (ГОСТ 330673-99)	Окно (ГОСТ 30674-99) (ГОСТ 23166-99)
Максимальный срок хранения	Не более 1 года	Не более 1 года	1 год со дня отгрузки
Гарантийный срок эксплуатации	По договору купли-продажи, но не менее 5 лет	По договору купли-продажи, но не менее 5 лет	По договору на поставку, но не менее 3 лет
Долговечность	20 условных лет эксплуатации	40 условных лет эксплуатации	На профили: 40 лет стеклопакеты: 20 лет уплотнители 10 лет

2.4. Установка изделия

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов. Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

3. Заключение

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону - путем обращения в суд.

Не секрет, что современные технологии прочно вошли в нашу жизнь. Они окружают нас повсюду, начиная от современных и новомодных бытовых приборов и заканчивая строительными материалами.

И конечно же развитие технологий не обошло стороной и оконную индустрию. Сегодня уже является стандартом остекление квартир и коттеджей пластиковыми окнами. Окна ПВХ настолько прочно вошли в нашу жизнь, что их уже устанавливают в новостройки уже на этапе строительства дома, а также пластиковые окна устанавливают в дачные домики.

Секрет такой повальной популярности довольно прост – пластиковые окна имеют массу преимущество, по сравнению с традиционными деревянными окнами.

1. Большой срок службы
2. Многообразие форм и цветовых решений
3. Высокая герметичность
4. Большая функциональность

Мы перечислили лишь основные преимущества пластиковых окон. На самом деле их гораздо больше, но мы умышленно акцентировали внимание на большом сроке службы пластиковых окон.

Компания «Окна Пронто» рада предложить своим клиентам новую услугу – гарантийное обслуживание пластиковых окон. Благодаря гарантийному обслуживанию, Ваши пластиковые окна смогут прослужить Вам гораздо дольше и радовать Вас своим безупречным качеством. А что же входит в понятие гарантийное обслуживание пластиковых окон?

Перечень ежемесячных сервисных работ, выполняемых при гарантийном обслуживании пластиковых окон специалистами компании «Окна Пронто»:

• Диагностика технического состояния пластиковой конструкции
• Диагностика фурнитуры пластиковых окон
• В случае возникновения каких-либо дефектов, производится регулировка и наладка работоспособности фурнитуры
• Диагностика крепежных элементов пластиковых окон, их подтяжка и смазка
• Другие нерегламентированные работы (чистка подоконника, отлива, откосов)

Компания «Окна Пронто» помимо ежемесячного обслуживания пластиковых окон выполняет ежеквартальное гарантийное обслуживание пластиковых окон. Ниже приведем перечень работ, входящих в ежеквартальное обслуживание:

• Диагностика технического состояния пластиковой конструкции и их чистка
• Диагностика состояния петель и их корректировка и смазка
• Проверка состояния резинового уплотнителя, элементов фурнитуры, крепежных элементов
• Диагностика состояния ручек, их регулировка и смазка

Кроме того, в понятие гарантийный ремонт входят работы по ежегодному обслуживанию пластиковых окон. Перечень работ, входящий в ежегодное обслуживание приведен ниже:

• Комплексная диагностика и удаление загрязнений
• Замена старой смазки фурнитуры, ее полное удаление и замена новой смазкой
• Диагностика состояния уплотнителя, его полная или частичная замена
• Диагностика и регулировка всех подвижных узлов конструкции, замена вышедших из строя узлов фурнитуры на новые.

Безусловно, Вы можете выбрать для себя лишь ежемесячное обслуживание или же ежеквартальное и ежегодное, но особо хотим отметить то факт, что процедура гарантийного обслуживания является обязательной, если Вы хотите увеличить срок службы своих окон. Производители пластиковых окон настоятельно рекомендуют пользоваться полным спектром услуг по гарантийному обслуживанию пластиковых окон.

Перечень неисправностей по гарантийному сервисному обслуживанию

Для Вашего удобства мы приводим список проблем и неисправностей , которые подлежат гарантийному сервисному обслуживанию специалистами компании «Окна Пронто»:

• Сколы и трещины на пластиковой конструкции, а также на сварных швах окна ПВХ.

Основной причиной возникновения сколов и трещин на конструкции окна или на сварных швах конструкции ПВХ является неправильный монтаж пластиковой конструкции, нарушение технологии монтажа, а также в результате неправильной настройки производственной линии, либо при нарушениях во время эксплуатации пластиковых окон. Особо стоит отметить, что в гарантийное обслуживание не входят сколы и трещины, возникшие в результате неправильной эксплуатации пластиковых окон или механического воздействия на пластиковую конструкцию.

• Сколы и трещины на стеклопакете

Сколы и трещины на стеклопакете могут возникать в результате неправильной настройки оборудования при производстве или же при неправильном монтаже стеклопакета. Гарантия не распространяется на сколы и трещины, возникшие в результате неправильной эксплуатации или механического воздействия на стеклопакет.

• Наличие внутри стеклопакета грязи или конденсата

Грязь или конденсат в стеклопакете могут образовываться при нарушении технологии производства стеклопакета.

• Сквозняки между оконной рамой и стеной, откосом или подоконником

Возникают чаще всего в результате неправильного монтажа или нарушения технологии монтажа.

• Продувание пластиковых окон

Возникает чаще всего по вине некачественного монтажа, нарушения стандартов нанесения уплотнительных материалов. Также возникает в результате неправильной регулировки фурнитуры пластикового окна.

• Провисание створок окна или перекос оконной конструкции

Такая неисправность чаще всего свидетельствует о неправильном монтаже пластиковых окон, нарушения технологии монтажа.

Мы перечислили список основных неисправностей, с которыми Вы можете столкнуться во время эксплуатации пластиковых окон. Часть этих неисправностей может быть устранена сразу же после выявления, часть требует более длительного процесса ремонта.

Перечень неисправностей, ремонт которых выполняется сразу же после выявления дефекта.

• Смазка и регулировка фурнитуры пластикового окна, а также замена неисправных составных частей фурнитуры
• Замена некачественного или поврежденного стеклопакета
• Устранение царапин и сколов на профилях ПВХ. Данная процедура производится с использование специальных материалов, выпускаемых фирмами-производителями пластиковых окон.
• Демонтаж и монтаж нового оконного шва

Основные правила по уходу за пластиковыми окнами

Пластиковые окна – конструкция довольно надежная и долговечная. Но и она требует к себе особого внимания и тщательного ухода. Освежить пластиковые окна в своем доме легко получиться стоит только вооружиться влажной и чистой салфеткой, и протереть профиль окон. При сильных загрязнениях гладкий профиль пластиковых окон легко получиться отмыть, используя для очистки специальные моющие средства.

Гарантийные сроки службы на изделия из профиля ПВХ

Для своих клиентов компания «Окна Пронто» приводит сроки службы составных частей пластикового окна, в течение которых распространяется гарантия:

• Целостность сварных швов пластикового профиля, прочность на сколы и трещины - 5 лет
• Герметичность стеклопакетов и непопадание влаги внутрь через уплотняющий слой - 5 лет
• Резиновые уплотнители окон, при отсутствии видимых следов растрескивания и отслоений - 2 года
• Исправная работа фурнитуры, при условии правильной эксплуатации - 5 лет
• Целостность всех элементов фурнитуры, при отсутствии скрытых производственных дефектов - 3 года
• Регулировка фурнитуры - 1 год
• Возникновение на установленных стеклопакетах трещин, при условии, если они не подвергались механическому воздействию - 6 месяцев

Гарантийный срок на монтажный шов, выполненный с использованием гидро- и пароизоляции (согласно ГОСТа) составляет 5 лет. Для холодных помещений, балконов и лоджий монтажный шов выполняется без применения гидро- и пароизоляции и гарантия на него составляет 2 года.

Другие элементы, входящие в конструкцию окон, имеют гарантийные сроки:

• Подоконники, отливы, нащельники, откосы и отделочные уголки - 1 год
• Работоспособность личинки (цилиндра) замка - 6 месяцев
• Целостность противомоскитной сетки - 6 месяцев

Что не входит в перечень гарантийных обязательств

Обращаем Ваше внимание на дефекты, гарантийные обязательства на которые не распространяются.

• Дефекты, вызванные форс-мажорными обстоятельствами - наводнение, пожар, землетрясение
• Механические повреждения, возникшие непосредственно в процессе эксплуатации - разбитое стекло, вмятины, царапины. Такие неисправности относиться к числу возникших в результате неправильной эксплуатации или механического воздействия.
• Исправления в акте-приемки изделия или его потеря. В результате мы не сможем подтвердить соответствие установленного изделия с документами.
• Грубые нарушения основных правил ухода и эксплуатации за изделием
• Наличие явных следов постороннего вмешательства или попыток самостоятельного ремонта. Вмешательство неквалифицированного человека в ремонт пластиковой конструкции автоматически снимает Ваше изделие с гарантии.

Основные преимущества сервисного обслуживания

Компания «Окна Пронто» рассказала Вам о преимуществах гарантийного обслуживания пластиковых окон. Конечно не вызывает сомнения тот факт, что гарантийное обслуживание пластиковых окон поможет поддерживать Ваши окна в рабочем состоянии, своевременно устраняя все возникающие дефекты.

Несомненным преимуществом также является то, что гарантийное обслуживание будет производиться опытными специалистами, с использованием специального оборудования, что позволит выполнять все работы качественно.

Наши специалисты обладают опытом работы в сфере монтажа и гарантийного обслуживания пластиковых окон более 10 лет, поэтому все работы будут выполнены качественно и Вы не будете беспокоиться о каких-либо неисправностях пластиковых окон.

В результате Ваши пластиковые «Окна Пронто» будут служить Вам долгие годы!

Вообще, по закону «О защите прав потребителя», гарантия на монтаж составляет от двух лет. Согласно же существующим государственным стандартам, она должна быть не менее трех лет (при условии правильной эксплуатации изделий).

Интересная деталь: это время увеличивается при заключении договора на абонентское обслуживание окон. В данном случае специалисты фирмы проводят профилактические работы в течение всего срока службы конструкции.

Откуда такие сроки на гарантию?

Сейчас многие организации прибегают к практике, когда гарантия зависит от вида монтажа. У дотошного потребителя могут возникнуть вопросы: а на основании чего производители дают те или иные сроки гарантии? Откуда возникают эти цифры: 20, 40, 60 лет?

Разумеется, не «с потолка». В настоящее время все ведущие компании-производители перед тем, как выпустить продукт на рынок, обязательно проводят его испытания. И уже на их основании делаются выводы о сроках службы изделий. В частности, многие фирмы, работающие на рынке фурнитуры, с целью проверки на сопротивляемость коррозии погружают различные ее детали в соляной раствор на определенный промежуток времени. Для определения срока службы другого элемента окна - стеклопакета. Изделия считаются качественными, если в камерах нет признаков проникания воды и герметизирующие слои не имеют повреждений.

Однако можно утверждать, что наиболее жестким испытаниям подвергают оконный профиль. Например, для определения срока его службы может использоваться такой прибор, как ксенотест. Он имитирует погодные условия: все виды осадков, перепады температур, колебания уровня влажности, ультрафиолетовое излучение и т.д. За две недели образец профиля проходит цикл воздействий, которые пластиковое окно выдерживает за весь срок службы.

Затем измеряется степень белизны образцов, согласно утвержденному эталону. Далее профиль испытывают на стойкость к удару. Образец два часа охлаждают при -20°С, а затем на него с высоты 1,5 м падает гиря весом в один килограмм. Рамы из профиля, выдержавшего такое воздействие, можно устанавливать даже зимой.

При монтаже окон чрезвычайно важна прочность угловых сварных соединений. Поэтому на «уголок» оказывается силовое воздействие, и манометр специального прибора определяет, при каком показателе происходит разрушение сварного шва. По ГОСТу «уголок» должен выдержать 2400 Н.

Таким образом, нетрудно убедиться: за обещаниями современных производителей стоят не «пустые слова», а результаты испытаний комплектующих, проведенных в самых жесточайших условиях.
По сути, гарантию своим окнам выбираем мы сами. Делая ставку на тот или иной профиль, фурнитуру, компанию-установщика, мы определяем срок службы всей конструкции. Стоит экономить на качестве или нет - решать только покупателю. А четкое соблюдение несложных правил эксплуатации, и своевременный уход выступают дополнительным условием долгого времени службы светопрозрачной конструкции.